SIA “Rīgas 1. slimnīca” Atveseļošanas fonda ietvaros ir īstenojusi projektu komercdarbības procesu digitalizācijai, ieviešot mūsdienīgus pašapkalpošanās un klientu plūsmas pārvaldības risinājumus. Projekts īstenots Latvijas Atveseļošanas un noturības mehānisma plāna 2. komponentes “Digitālā transformācija” 2.2. reformu un investīciju virziena “Uzņēmumu digitālā transformācija un inovācijas” 2.2.1.r. “Uzņēmējdarbības digitālās transformācijas pilna cikla atbalsta izveide ar reģionālo tvērumu” 2.2.1.2.i. investīcijas “Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā” ietvaros.
Projekta ietvaros slimnīcā ieviesti pašapkalpošanās kioski ar virtuālā asistenta funkcionalitāti, kas veido ērtāku pašapkalpošanās vidi apmeklētājiem, kā arī programmatūra, kas nodrošina pārskatāmu klientu kontaktu un notikumu pārvaldību uzņēmumam. Šāds risinājums paredzēts, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesu kvalitāti, samazinātu administratīvo slodzi un veicinātu efektīvāku pacientu plūsmas organizēšanu.
Saskaņā ar piegādātāja līgumu slimnīcā tika ieviests pašapkalpošanās kiosku risinājums, kas ietver kiosku piegādi un uzstādīšanu, programmatūru, tehnisko atbalstu un uzturēšanu. Risinājums nodrošina pacientu identifikāciju un reģistrēšanos, šodienas pierakstu atspoguļošanu, pakalpojumu apmaksu un pēcapmaksu, pacientu plūsmas pārvaldību, e-kvīšu izdruku, kā arī atskaišu sagatavošanu. Sistēma ir integrēta ar slimnīcas informācijas sistēmu SmartMedical un rindu vadības sistēmu BinaryQ.
Finanšu piedāvājums paredzēja četru pašapkalpošanās kiosku risinājuma ieviešanu, tostarp integrācijas izstrādi un 24 mēnešu programmatūras licenču nodrošināšanu. Līguma kopējā summa ir 62 800,00 EUR bez PVN.
Savukārt Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras piešķirtais atbalsts projekta īstenošanai ir grants līdz 18 840,00 EUR.
Ieviešot šos digitālos risinājumus, Rīgas 1. slimnīca turpina mērķtiecīgi attīstīt mūsdienīgu, ērtu un efektīvu klientu apkalpošanas vidi. Pašapkalpošanās kioski un saistītā programmatūra palīdz uzlabot pacientu pieredzi, samazināt gaidīšanas laiku reģistrācijai un norēķiniem, kā arī nodrošina pārskatāmāku un efektīvāku procesu pārvaldību slimnīcas ikdienas darbā.
Projektu SIA “Rīgas 1. slimnīca” īstenoja ar Atveseļošanas fonda atbalstu sadarbībā ar Latvijas Investīciju un attīstības aģentūru.
